En Doringa queremos que tú y tu perrito estén felices con su compra. Por eso, antes de realizar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, colores, datos de personalización y demás información proporcionada.
Debido a que muchos de nuestros productos son elaborados especialmente para cada cliente, es importante que conozcas las siguientes condiciones.
Los productos personalizados son elaborados especialmente para cada cliente y, por esta razón, no aceptamos cambios ni devoluciones por cambios de opinión, elección incorrecta de talla, color, diseño o cualquier otro dato proporcionado por el cliente.
Esto incluye, entre otros:
Nombre de la mascota.
Número telefónico.
Talla seleccionada.
Color.
Modelo.
Diseño.
Cualquier otro dato utilizado para fabricar o personalizar el producto.
Si el producto ya fue elaborado con la información proporcionada durante la compra y posteriormente detectas un error, podemos valorar si es posible realizar un ajuste o modificación.
Los ajustes por información proporcionada incorrectamente por el cliente tienen un costo de $125 MXN, más los costos de las guías de envío de ida y vuelta, cuando sean necesarias.
En algunos casos, el producto puede no ser susceptible de modificación. Si esto sucede, será necesario adquirir un producto nuevo.
Cuando detectamos un posible error en los datos proporcionados, procuramos contactar al cliente antes de iniciar la fabricación para confirmar la información.
Si recibes un producto que presenta un error por parte de Doringa, por ejemplo:
Nombre grabado incorrectamente por error nuestro.
Número telefónico incorrecto debido a un error de fabricación o captura por nuestra parte.
Color diferente al solicitado.
Talla diferente a la seleccionada.
Modelo diferente al comprado.
Cualquier otra diferencia atribuible a un error de Doringa.
Nosotros nos hacemos responsables del cambio sin costo para el cliente.
En estos casos, podremos solicitar fotografías y/o videos del producto para revisar la situación y determinar la solución correspondiente.
Si tu producto presenta un defecto atribuible a su fabricación, tienes un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción del pedido para reportarlo.
Para revisar el caso, será necesario enviar fotografías y/o videos donde pueda apreciarse claramente el problema.
Una vez revisado el caso, Doringa determinará la solución correspondiente, que podrá consistir en:
Reemplazo del producto.
Reparación o ajuste, cuando sea posible.
Reembolso, cuando corresponda.
Cuando el defecto sea atribuible a Doringa, enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.
En estos casos, el cliente podrá conservar el artículo defectuoso, salvo que Doringa indique lo contrario por razones específicas del caso.
Los productos que no sean personalizados pueden ser sujetos a cambio, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
El producto no haya sido utilizado.
Se encuentre en buenas condiciones.
No haya sido lavado.
No presente manchas, daños, mordeduras o señales de uso.
No haya sido alterado o modificado por el cliente.
El cambio deberá solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Los costos de envío relacionados con un cambio solicitado por decisión del cliente correrán por cuenta del cliente.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos medir cuidadosamente el cuello de tu perro y comparar la medida con nuestra tabla de tallas disponible en la página del producto.
La elección de talla es responsabilidad del cliente, por lo que recomendamos especialmente no elegir la talla únicamente basándose en la raza o el peso del perro.
Podemos aceptar un cambio de talla siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas para cambios.
No realizamos cambios de talla como devolución. Sin embargo, podemos valorar si es posible realizar un ajuste.
El ajuste tendrá un costo de $125 MXN, más los costos de las guías de envío de ida y vuelta.
La posibilidad de realizar el ajuste dependerá del modelo y de las características del producto.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido utilizados, salvo cuando se trate de un defecto de fabricación o un error atribuible a Doringa.
No aplican cambios o devoluciones cuando el producto presente:
Mordeduras.
Manchas.
Desgaste por uso.
Daños ocasionados por el perro.
Lavado o limpieza inadecuada.
Modificaciones realizadas por el cliente.
Alteraciones de cualquier tipo.
Las solicitudes de cancelación podrán realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya entrado en producción.
Si el pedido aún no ha comenzado a fabricarse, podremos gestionar la cancelación correspondiente.
Si el diseño digital personalizado ya fue elaborado, pero la fabricación todavía no ha comenzado, el reembolso será equivalente al 80% del valor del pedido, ya que el diseño personalizado representa un trabajo que ya fue realizado.
Una vez iniciada la fabricación del producto, no será posible cancelar el pedido, debido a que se trata de un producto elaborado específicamente para el cliente.
En Doringa aceptamos algunas modificaciones y pedidos especiales que no se encuentran disponibles directamente en nuestra tienda.
Las condiciones, costos y tiempos de elaboración de estos pedidos serán comunicados previamente al cliente.
Debido a que estos productos se realizan bajo especificaciones particulares, los pedidos especiales y modificaciones no podrán cancelarse ni devolverse una vez iniciada su elaboración, salvo que exista un error atribuible a Doringa o un defecto de fabricación.
El tiempo estimado de elaboración de nuestros productos es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del producto, personalización y volumen de pedidos.
Una vez terminado el pedido, el tiempo estimado de envío es de aproximadamente 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la cobertura y operación de la empresa de paquetería.
Los tiempos de envío son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas a Doringa.
Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería, Doringa no se hace responsable por retrasos, pérdidas, daños, robos o incidencias ocasionadas durante el traslado por parte de la empresa transportista.
Doringa podrá brindar apoyo al cliente para realizar el reporte correspondiente ante la paquetería; sin embargo, la investigación y resolución de dichas incidencias dependerá de la empresa transportista.
Si un paquete es devuelto a Doringa debido a:
Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Domicilio incompleto.
Ausencia del destinatario.
Falta de recepción.
No acudir a recoger el paquete.
Rechazo del envío.
Cualquier otra situación atribuible al cliente.
El costo de un nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.
Cuando, después de revisar un caso, Doringa determine que corresponde realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente para realizar la compra.
Los reembolsos serán procesados en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles después de que el reembolso haya sido aprobado.
El monto a reembolsar dependerá de la causa y de las condiciones aplicables a cada caso.
Para solicitar un cambio, ajuste o revisión por defecto o error, deberás comunicarte con Doringa dentro del plazo establecido y proporcionar:
Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Una descripción clara del problema.
Fotografías y/o videos del producto.
Cualquier información adicional que Doringa solicite para revisar el caso.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir.
No envíes ningún producto de regreso sin haber recibido previamente instrucciones de Doringa.
Para evitar inconvenientes con tu pedido, te recomendamos:
Medir el cuello de tu perro antes de seleccionar la talla.
Revisar nuestra tabla de medidas.
Verificar cuidadosamente el nombre y número telefónico antes de finalizar tu compra.
Revisar el color y modelo seleccionado.
Confirmar que la dirección de envío sea correcta y esté completa.
Revisar cuidadosamente los datos de personalización.
En Doringa hacemos todo lo posible para que cada pedido llegue exactamente como lo imaginaste. ❤️
Si tienes alguna duda sobre una talla, personalización o producto antes de realizar tu compra, contáctanos antes de finalizar tu pedido. Con gusto te ayudaremos a elegir la mejor opción para tu perrito.da pedido llegue exactamente como lo imaginaste. ❤️
Si tienes alguna duda sobre una talla, personalización o producto antes de realizar tu compra, contáctanos antes de finalizar tu pedido. Con gusto te ayudaremos a elegir la mejor opción para tu perrito.
